Conditions générales de vente

Produits, commandes, livraison, retours et garanties : les règles applicables à vos achats sur la boutique.

Mise à jour le 1er octobre 2026

Les caractéristiques essentielles, le prix et, le cas échéant, les options de personnalisation sont présentés sur chaque fiche produit. Le client est invité à les consulter avant de commander.

Chaque pierre naturelle est unique : ses nuances, ses inclusions, sa forme et ses dimensions peuvent légèrement varier. Ces différences naturelles font partie du caractère authentique de chaque création et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Divinatory Art SL peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé reste celui affiché lors de la validation de la commande.

Le client sélectionne les produits et les éventuelles options, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit le mode de livraison et le moyen de paiement proposés. Avant de valider, il peut vérifier le détail de la commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est enregistrée après l’acceptation des présentes CGV et la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Le paiement est dû au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande. Les paiements sont traités par les prestataires proposés sur le site ; SousLesAstres ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

Le délai de préparation et le délai estimé de livraison sont communiqués avant la validation de la commande selon le produit et la destination. Sauf délai différent convenu avec le client, la commande est exécutée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Les commandes sont expédiées par Colissimo ou par un autre transporteur adapté à la destination. Une livraison plus rapide peut être proposée sur demande ; son coût éventuel est communiqué et accepté avant l’expédition.

Le forfait de livraison actuellement proposé est de 7 € pour une commande inférieure à 50 €. La livraison est offerte dès 50 € d’achat dans les zones desservies par le panier. Les frais définitifs sont indiqués avant le paiement. Des droits et taxes d’importation peuvent être dus pour une livraison hors de l’Union européenne.

Les informations pratiques figurent sur la page « Livraison & Expédition ».

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client, ou au tiers qu’il a désigné, au moment de la prise de possession physique du colis. Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par SousLesAstres, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les frais de livraison standard sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs, Divinatory Art SL répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de 3 ans à compter de la livraison, conformément à la législation espagnole applicable.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions légales et sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas réalisées dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi.

Pour une réclamation, écrivez d’abord à souslesastres27@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Si le différend persiste, vous pouvez consulter les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les informations relatives à une entité compétente vous seront communiquées dans les conditions prévues par la loi.

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement de force majeure reconnu par la législation applicable. La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais et met en œuvre les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences de l’événement.

Les présentes CGV sont soumises au droit espagnol, sans priver un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie dans son pays de résidence.

Les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles impératives applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou formalités locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Sauf disposition légale contraire, ces sommes restent à la charge du destinataire.